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瑞技项目经理的一天,是什么样子?

项目实施的顺畅程度,影响到了客户和最终用户的满意程度,这一切也都和项目管理(Project Management)是否得当,脱不了关系。


什么是项目管理?

项目管理包含了哪些重要阶段?

瑞技作为一家全球IT解决方案供应商,我们如何经由好的项目管理实践,确保达成客户成功?


这次,我们访问到了瑞技团队的项目经理 Ryan Li(以下简称R),一起了解关于PM的种种事情!

什么是项目管理?

简单来说,“项目管理”的定义就是,运用各种相关技能、方法与工具,为满足或超越项目有关各方对项目的要求与期望,所开展的各种计划、组织、领导、控制等方面的活动。项目管理的概念和方法,可以被应用在任何层面,例如一个IT项目,或是生活中的任何大小事,例如计划一场和朋友之间的聚餐,我们要规划地点、时间、邀请谁、如何邀请、餐厅路线等。

项目管理如何进行呢?

项目管理可以分成五大步骤:启动、规划、执行、监控、收尾。


启动(Initiation)

在“启动”阶段,必须先为项目任命项目经理,并识别出本次项目会涉及到的项目干系人(也称为项目利害关系人),并对他们的兴趣、影响力等进行分析,理解其对于本次项目的需求和期望。


规划(Planning)

基于三大要点“范围”、“进度”、“成本”,来制定项目管理蓝图,并进行“工作分解结构”(WBS,Work Breakdown Structure)——把项目分为细项任务,并分配到项目团队成员的日常任务中。除此之外,还有质量管理、人力资源管理、沟通管理、和风险管理等:

  • 质量管理:识别项目或产品的质量要求和标准

  • 人力资源管理:选择哪些人、负责哪些职责

  • 沟通管理:如何与项目干系人、客户进行沟通、沟通频次

  • 风险管理:对于已知、未知风险进行分析,尽可能最小化消极事件的发生概率以及可能的影响


执行(Execution)

按照计划蓝图,进行项目。


监控(Monitoring and Controlling)

这里特别值得注意的是,项目中的每个阶段,都应该进行监控管理,确保按照计划执行,在可控范围内。


收尾(Closing)

获得客户或发起人的验收,团队进行设备和环境的调试运行,并为客户提供竣工验收报告。团队进行项目结束后评价,记录经验教训等。

以瑞技的实际项目经验为例子,我们曾为一家知名的旅行服务公司进行位于上海的视频会议室部署,瑞技为客户提供了设计和实施方案,包含PPT和现场勘察报告。

瑞技在项目验收结束之后,提供完整的全程报告、培训以及使用操作说明。

项目管理有什么特别的认证吗?国内通常都看哪些认证?

最有名的就是大家熟知的 PMP——项目管理专业人员资格认证(Project Management Professional),由美国项目管理协会(PMI)发起。在中国,各公司也较注重PMP。

Ryan 手持 PMP 认证 & ITIL 认证,认证考取的过程对他而言也是一个有趣的自我项目管理
Ryan 手持 PMP 认证 & ITIL 认证,认证考取的过程对他而言也是一个有趣的自我项目管理
Ryan手持PMP认证&ITIL认证,认证考取的过程对他而言也是一个有趣的自我项目管理

另一个还有PRINCE 2——受控环境下的项目管理(PRoject IN Controlled Environment),由英国商务部(OGC)推广,在英国和其他一些国家,成为组织、管理和控制所有类型项目的实际标准。


除此之外,还有ITIL(IT服务认证)和中国政府正式承认的PM资质:信息系统项目管理师,这个算是比较高级的资质。


目前我具备的资质是PMP和ITIL,我预计今年考取PRINCE 2,并在明年考取信息系统项目管理师认证,每天我都会花一些时间进行PM领域的相关知识学习。

可以谈谈瑞技在项目管理上的优势吗?

以我们近期正在交付的项目为例,瑞技为一个知名的互联网巨头公司交付跨国IT项目,包含美国、澳大利亚、印度、越南、英国、日本等多地的服务器迁移。在提供月报的基础上,我们也每天为客户提供施工日志,并且内容细节十分详细。疫情期间,客户即使不能亲临现场,也能通过 Daily Report 轻松掌控项目进程。


此外,瑞技在全球多个城市拥有办公地点,也成为了我们的优势。在这个项目中,瑞技中国的PM和瑞技美国的PM每日协作,为客户提供几乎全天候的工单操作(在客户指定的工单系统上进行操作)和实时服务。


像是我们近期为另一个客户在菲律宾进行数据中心项目交付,瑞技也为客户提供每日日报、周报、月报等,并在项目结束后,再次提供完整的报告。无论发生任何状况,我们都及时响应、即刻处理,客户也对瑞技整体的服务表示很满意。

最后,可以简单和大家分享,瑞技项目经理的一天是什么样子吗?

通常,早上我到了办公室,会先第一时间响应、处理不同国家的客户工单,并进行每日日报。同时,我也会进行一些国内项目的沟通。在瑞技,由于许多项目为跨国、跨地域的,所以我们都需要很习惯使用双语进行沟通和报告。


下午,我会参与合作伙伴提供的培训,了解行业和产品相关专业技术知识,或是与客户进行会议。瑞技作为一个IT解决方案供应商,我们需要熟悉所有合作品牌的技术知识和产品优势特性,所以不停地学习、了解新产品,也是我们日常工作中很重要的一部分。


除此之外,我也需要去项目现场,评估环境,撰写报告,了解客户需求,估算项目工期等。

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